Extrait :
Un enjeu pour un nouveau modèle de distribution

Au cours des 20 dernières années, les banques ont cherché à profiter des évolutions technologiques et des modes de consommation, afin de rentabiliser le modèle de banque de réseau. Sur un marché saturé, fortement concurrentiel et de plus en plus réglementé, la rentabilité par une augmentation du Chiffre d’Affaires a laissé sa place à celle issue de la réduction des coûts. Cette volonté de baisse des charges s’est matérialisée notamment par :

la généralisation des automates et l’industrialisation dans les back-offices des opérations et taches administratives, auparavant réalisées au guichet ou par le conseillers,
la promotion des canaux à distance (téléphone puis Internet et le mobile), jugés plus flexibles et moins coûteux, dont l’émergence ou la « normalisation » devait révolutionner le mode de distribution et de conso

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